Términos y Condiciones

Sección 01

Presentación

MEMORIAL ENTERPRISE GROUP MEG S.A.S. (en adelante "MEG") es una empresa debidamente constituida e identificada con NIT No. 901.744.883-8. Con el fin de optimizar la prestación de estos servicios, la Empresa ha desarrollado La Plataforma Tupsicólogo.com (en adelante "Tupsicólogo"), a través de la cual ofrece el uso de una plataforma digital de interconexión de servicios de atención psicológica virtual.

Sección 02

Acerca del Sitio

Tupsicólogo permite a los USUARIOS registrados, mediante teleconferencias, obtener atención psicológica vía remota, habilitando una conversación con el Especialista Registrado en tiempo real. Tupsicólogo no es una entidad de salud, una institución prestadora de servicios de salud, una entidad aseguradora en riesgos de salud, un centro de atención psicológica o un foro de asociación de pacientes. Tupsicólogo es una plataforma digital no recomendada para la gestión o atención de emergencias médicas. El contenido disponible en el sitio es de naturaleza puramente informativa y no crea una relación médico-paciente. Este contenido no constituye una opinión, consejo médico, diagnóstico o tratamiento.

Sección 03

Definiciones

Usuario

Personas que al aceptar estos términos continúan navegando en la página web de Tupsicólogo.com, así como aquellos que se registran en La Plataforma y acceden al servicio.

La Plataforma

Conjunto de herramientas digitales multiplataforma, propiedad de la Empresa, publicadas y abiertas al mercado mediante las cuales ofrece sus servicios al público.

Especialista Registrado

Profesionales en psicología que han cumplido con los requisitos y condiciones de Tupsicólogo y hacen parte del equipo de la Empresa para prestar servicios de salud mental.

Servicios de Salud Mental

Servicios prestados directamente por los Especialistas Registrados, que incluyen orientación psicológica individual o grupal, terapia psicológica, terapia de pareja, familiar, de grupo, entre otros.

Emergencia Médica

Situación médica o fáctica en la que la vida, integridad personal o salud de un USUARIO enfrenta una amenaza inmediata o inminente.

Sección 04

Condiciones del Servicio y Usos Prohibidos

Al continuar navegando por La Plataforma, usted entiende y acepta que debe hacer un buen uso de la misma, exclusivamente para los fines estipulados en los presentes Términos y Condiciones y las normas legales aplicables. Debe utilizar Tupsicólogo exclusivamente para fines privados y personales relacionados con su condición de USUARIO.

• —Involucrarse en actividades que interfieran o interrumpan los Servicios o los servidores conectados.
• —Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o distribuir Tupsicólogo sin autorización.
• —Suprimir, eludir o vulnerar medidas tecnológicas de protección de la plataforma.
• —Recopilar datos personales de USUARIOS mediante cualquier medio tecnológico.
• —Utilizar datos personales de la plataforma con fines comerciales sin autorización expresa.
• —Utilizar herramientas que puedan sobrecargar o dañar los servidores de la plataforma.
• —Difamar, acosar, amenazar o violar los derechos legales de Tupsicólogo y sus usuarios.
• —Transmitir virus, malware o cualquier código informático dañino.
• —Realizar ingeniería inversa o descompilar la plataforma.
• —Enviar mensajes no solicitados con propósitos comerciales (spam).

Sección 05

Creación de Cuentas y Condiciones de Suscripción

Para acceder a los Servicios de Tupsicólogo, debe crear una cuenta en La Plataforma. Usted declara que es mayor de 18 años o se encuentra en compañía de un adulto responsable, y que no pesa ninguna coacción o limitación que le impida cumplir con estos Términos y Condiciones. Al registrarse, se compromete a: utilizar una contraseña segura y mantener su confidencialidad; proveer datos personales ciertos y actualizados; crear una sola cuenta y usarla de buena fe; respetar a los Especialistas y actuar conforme a la ley en todas las interacciones.

Sección 06

¿Cómo Agendar una Consulta?

Para agendar una consulta, visite Tupsicólogo.com. Puede acceder al servicio de dos maneras:

1. 1.

   Adquisición de Planes

   Haga clic en "Ver planes", seleccione la cantidad de sesiones (1, 3, 6 o 12), elija el profesional, el día y la hora, y realice el pago.

2. 2.

   Consulta Individual

   Seleccione directamente al profesional, el día y la hora sin necesidad de comprar un paquete previamente, luego realice el pago.

La cita quedará debidamente agendada y disponible desde la plataforma. Es responsabilidad exclusiva del usuario ingresar a la plataforma y tomar su sesión, independientemente de haber recibido notificaciones.

Sección 07

¿Qué Debo Hacer el Día de la Consulta?

El día de la consulta, ingrese al enlace de la sesión a la hora programada. Será dirigido a un espacio de videollamada en la plataforma ZAZZ de Tupsicólogo, donde lo esperará el profesional en psicología. La consulta tiene una duración de 45 minutos. El tiempo máximo de espera es de 15 minutos; si no se une dentro de ese período, la sesión se considerará como realizada.

Sección 08

Política de Retracto, Reembolso y Reagendamiento

Tupsicólogo garantiza la posibilidad de cancelar la compra dentro de los cinco (5) días siguientes a la fecha de compra, con devolución total de los valores pagados. Pasado este plazo, puede solicitar el reagendamiento de su sesión con al menos 24 horas de anticipación.

• ·El reagendamiento debe realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
• ·Solo el USUARIO puede realizar el reagendamiento.
• ·Cada cita solo puede ser reprogramada una vez.
• ·Ningún reembolso incluirá cargos o comisiones bancarias.

Sección 09

¿Cuáles Son los Posibles Riesgos del Uso del Servicio?

• ·Falta de evaluación clínica presencial que puede limitar la percepción de señales no verbales.
• ·Limitaciones tecnológicas: fallas en la conexión, dificultades con el software.
• ·Problemas de accesibilidad por falta de dispositivos adecuados o conexión estable.
• ·Gestión de emergencias y crisis más compleja sin presencia física del terapeuta.
• ·Dificultades en el diagnóstico por ausencia de evaluación clínica presencial.
• ·Fallas de comunicación por problemas de audio o video.
• ·Riesgo de desinformación o mala interpretación de la herramienta virtual.

Sección 10

Privacidad y Uso de la Información

Tupsicólogo utiliza la información compartida durante su consulta exclusivamente para brindarle la ayuda necesaria: desarrollar un plan de trabajo personalizado, crear herramientas específicas para abordar su situación y ofrecerle el apoyo psicológico adecuado. Tupsicólogo no revela ni utiliza su información personal sin su consentimiento previo y explícito.

Sección 11

Consentimiento Informado en Psicología (CIS)

El Especialista Registrado está obligado a aplicar un Consentimiento Informado en Psicología (CIP) como parte de sus competencias profesionales. Este consentimiento garantiza que su decisión de acceder a los Servicios sea libre, espontánea y clara, con información completa sobre los beneficios, riesgos y alcance de los mismos. Sin la suscripción del consentimiento informado, no podrá disfrutar de los Servicios ofrecidos.

Sección 12

Vigencia de los Saldos, Sesiones y Paquetes

Los paquetes y sesiones individuales de 1, 3 y 6 sesiones tienen un plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra para ser agendados. Los paquetes de 12 sesiones tienen una vigencia de 12 meses. Una vez expirado este período, Tupsicólogo no permitirá la programación de nuevas citas.

Sección 13

Terminación de Uso

Puede dar por terminado el uso de Tupsicólogo solicitando la eliminación de su cuenta a través del correo info@Tupsicólogo.com, o simplemente dejando de utilizar los servicios. La inactividad en su perfil por más de cinco (5) años implicará la caducidad de la cuenta.